Following instructions with a robot: a justice perspective - Prof Valentina Pitardi

Lieu : Salle 3.216 - Campus Grand Paris and en ligne
Horaire : 12pm-1:30pm
Intervenant : Prof. Valentina Pitardi - Surrey Business School

Biographie : Valentina Pitardi est Senior Lecturer en marketing à la Surrey Business School, spécialisée dans les domaines du marketing numérique et du comportement du consommateur. Avant de rejoindre la Surrey Business School, elle a occupé un poste universitaire à l'université de Portsmouth et à KEDGE Business School.  Valentina s'intéresse à la psychologie de l'utilisation des technologies et à l'engagement des consommateurs. Ses recherches les plus récentes portent sur les implications psychologiques de l'anthropomorphisme et sur les interactions avec les agents d'intelligence artificielle (robots, chatbots et assistants vocaux). Ses travaux ont été publiés dans plusieurs revues internationales telles que le Journal of Business Research, Psychology and Marketing, Journal of Service Management et Journal of Public Policy and Marketing. Valentina est rédactrice en chef adjointe de l'International Journal of Market Research et siège au comité de rédaction de plusieurs revues de marketing. Ses travaux ont été présentés dans des médias de renommée mondiale tels que BCC et The Conversation. Valentina est titulaire d'un doctorat et d'une maîtrise en marketing, ainsi que d'une licence en sociologie et en communication de l'université Sapienza de Rome.

Résumé : Les instructions sont cruciales pour faciliter le fonctionnement de la société. Les rencontres dans un contexte de service, et le respect individuel de ces instructions est considéré comme essentiel pour une prestation et une expérience de service réussies. Aujourd'hui, les entreprises adoptent de plus en plus les robots comme fournisseurs d'instructions. Par exemple, des robots physiques sont désormais chargés de gérer la circulation des voitures à l'aéroport de Singapour et assisteront bientôt le personnel d'Emirates Airlines dans les processus d'embarquement. Cette nouvelle réalité soulève des questions importantes : les consommateurs se conformeront-ils aux instructions données par un robot ? Ou ne le feront-ils que sous certaines conditions ? Dans cette présentation, nous explorerons ces questions. Dans huit études impliquant des interactions réelles avec des robots, nous constatons que les consommateurs se conforment moins aux instructions des robots parce qu'ils ont l'impression que les systèmes déployant des robots sont moins équitables. Nous discuterons des implications de ces résultats pour la conception de systèmes de services efficaces et de processus de gouvernance qui requièrent conformité et coopération.

Pour plus d'information, merci de contacter Margherita Pagani: margherita.pagani@skema.edu