Inovação Frugal em Serviços Bancários de uma Agência Cashless: O Caso de uma Cooperativa de Crédito Brasileira

La théorie évolutive de l'innovation (EIT) définit le progrès technologique comme essentiel au progrès humain et cherche à expliquer comment les innovations surviennent et changent la société. Les transformations socio-économiques constantes révèlent la nécessité de se réinventer. L'innovation frugale se distingue par l'intégration de valeurs économiques, environnementales et sociales durables dans la production et la fourniture de biens et de services. Dans les pays émergents, où un nombre considérable de personnes n'ont pas accès aux services financiers, les coopératives de crédit se distinguent par la durabilité sociale, régionale et économique comme principe. Dans ce contexte, cet article visait à étudier comment les innovations frugales dans les services bancaires sont mises en œuvre par une coopérative de crédit, où une étude de cas approfondie a été menée. Les résultats ont montré les dimensions de la réduction substantielle des coûts, des fonctionnalités essentielles et de la durabilité de l'écosystème d'innovation frugale dans les services financiers. L'innovation frugale a favorisé l'inclusion numérique et financière, tandis que la durabilité des écosystèmes a montré une relation décisive pour que l'innovation se produise. Les apports originaux du modèle conceptuel de l'étude montrent que les étapes de l'innovation sont cycliques et qu'il existe une phase d'améliorations incrémentales. Il est conclu que l'innovation frugale dans les services financiers a permis l'inclusion financière des consommateurs en dehors du système bancaire hégémonique.