Desejos dos Consumidores: Um Olhar sobre os Determinantes da Satisfaçà£o

No presente artigo, tem-se por objetivo ampliar os resultados depesquisas anteriores sobre satisfação do consumidor, buscando tes-tar o papel dos desejos e da congruência dos desejos como antece-dentes dos julgamentos de satisfação, juntamente com expectati-vas, desconfirmação de expectativas e desempenho percebido. Umbiscoito orgânico foi usado como objeto de análise em um experi-mento de campo. O teste do modelo não obteve os mesmos resul-tados de estudos anteriores, uma vez que a desconfirmação de ex-pectativas não afetou a satisfação da maneira proposta pelos auto-res. Ao contrário, o estudo mostrou que a congruência dos desejoscausa maior impacto na satisfação que a desconfirmação de expec-tativas. Esses resultados trazem implicações concretas para prati-cantes e acadêmicos de marketing relativas ao uso dos desejos comodeterminante da satisfação do consumidor e à necessidade de umestudo mais aprofundado sobre essa variável.